业主对服务不满拒缴物业费遭起诉 法院酌情减免物业费
业主对服务不满拒缴物业费遭起诉
由于物业服务质量不达标，一些业主拒绝缴纳物业费。法院在审理过程中发现，该物业公司被列入了服务质量评价“黑榜”，业主因此要求减免物业费。
2017年5月12日，A物业公司与B小区业主委员会签订了《物业服务合同》，约定了服务期限、费用标准及管理内容等条款。合同签订后，A物业公司开始为该小区提供服务。唐某和宋某是该小区的业主，因认为物业公司的服务水平差，自2018年1月1日起拒绝支付物业费。多次催讨无果后，2023年11月7日，A物业公司向法院提起诉讼，请求唐某夫妇支付拖欠的物业费。
一审法院认定，《物业服务合同》对唐某夫妇具有约束力。尽管两人提交的照片等证据显示物业公司在服务方面存在不足，但不足以证明其严重违约导致业主根本利益受损，故不予支持拒交物业费的理由。法院判决唐某夫妇需向A物业公司支付7006元物业费。二人不服此判决，遂上诉至长沙中院。
长沙中院审理后认为，根据A物业公司提供的日常工作记录等材料，可以确认其确实为小区提供了服务，唐某夫妇应当支付相应费用。然而，鉴于该公司曾因服务瑕疵被政府相关部门列入2021年度某区第二季度物业服务质量评价“黑榜”，依据相关法律规定，这表明其提供的服务存在重大缺陷。基于此，长沙中院依据民法典关于瑕疵履行的责任承担方式规定，决定将2021年度的物业费按70%计算，而其他年份则仍按原合同约定标准支付。
物业服务直接关系到居民生活质量和社会和谐稳定。实践中，许多物业纠纷源于业主对服务质量不满。长沙市住建部门近年来推行了物业“红黑榜”机制，定期公布名单以促进信用体系建设。此次案件审理中，长沙中院通过结合住建部门的评价结果与民事诉讼法的相关规定，合理平衡了双方利益，并推动了物业服务水平提升，有助于从源头上解决物业矛盾。
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