男子网购图书称商家把旧书当新书卖,当当网:下架并整改

近日,消费者段先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,他通过当当APP在“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书,分别花费71.23元(包含运费8元)和48.29元(包含运费10元)。在收到货后,段先生发现两本书都是旧书。段先生申请退款,发现还需自行承担运费。

2024年10月9日,段先生在当当APP下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书,分别花费71.23元(包含运费8元)和48.29元(包含运费10元)。本文图片均由受访者提供

段先生说,两家店铺均以“在商品页面贴出‘温馨提示’指出藏书为85-95新”为由拒绝支付运费,但段先生认为,涉事店铺故意在消费者不注意的地方贴出上述提示,是推脱责任。

对此,当当网工作人员向澎湃新闻表示,经过核查,两家店铺确实存在误导性消费,已向相关商铺管理部门反馈,要求商家下架、整改。对于段先生的损失,平台表示愿意承担运费,并对相关的两笔订单做退款处理。

消费者投诉:

段先生介绍,他平时有阅读习惯,10月9日下午,他通过当当APP在几家店铺分别下单购买了7本书,然而收到货后却发现,其中两本书是旧书。

段先生提供的照片显示,两本旧书其中一本《重新打量每个生命》实付71.23元(包含运费8元)。收到货后外包装的透明塑料还未拆封,但能看到,该书前、后封面封底明显泛黄、有污渍。另一本《在追问中逼近真实》实付48.29元(包含运费10元),明显也是旧书,书中甚至还有某书局的印章。

段先生提供的书籍收货照片

段先生说,《重新打量每个生命》是在店铺名为“聚赢科技图书专营店”的当当网商铺购买的,认证信息为“辽宁聚赢网络科技发展有限公司”。《在追问中逼近真实》的购买店铺名为“昊森图书专营店”,认证信息为“沈阳昊森图书有限公司”。

发现买到旧书后,段先生马上申请退货退款,然而,他虽能申请退货退款,但需自己承担邮费。

段先生认为商品本身存在问题,让消费者承担运费极不合理,便与商家进行沟通,希望商家承担相关费用,但遭到拒绝。段先生提供的聊天记录显示,两家店铺客服均回复了一张内容一致的店铺公告图片。其中第二条显示:本店经营图书为稀缺老书、收藏书,图书品相为85-95新左右。

段先生提供的聊天记录

段先生提供的聊天记录

“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”的当当网店铺公告

段先生说,上述两家店铺商品信息中均未提示“旧书”、“老书”、“收藏书”等信息。要在相关页面一直下拉超过店铺信息,在最下方才会看到客服所说的“温馨提示”。他认为两家店铺所售的是旧书,这属于商品核心属性,应该在极其显著的位置进行提示,而不是“藏”在页面下方,“这是推脱责任,我希望当当网能对涉事店铺进行处罚,要求整改,并对类似情况举一反三”。

企业回应:

接到段先生的投诉后,10月12日,澎湃新闻记者致电当当网。一名工作人员表示,在商品的详情页下方有明确的标注:“本店经营图书为稀缺老书、收藏书,图书品相为85-95新左右。”段先生购买的《在追问中逼近真实》和《重新打量每个生命》分别于2006年和2009年出版,现已停止发售,将派专员核实处理此事。

随后,段先生向澎湃新闻反馈称,他已收到当当专员回电称,查明“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺确实存在误导性,已向相关商铺管理部门反馈,要求商家下架、整改。对于段先生的损失,平台表示愿意承担运费,并对相关的两笔订单做退款处理。

目前,段先生的退款事宜仍在进行当中。

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