微众银行骚扰电话太多,客户纷纷吐槽 频遭推销轰炸
微众银行骚扰电话太多,客户纷纷吐槽
10月21日,一则朋友圈截图在媒体圈流传,内容是一位用户抱怨一天接到二三十个骚扰电话,这些电话都与微众银行有关。假设一天接到二十个骚扰电话,平均一个多小时就得接一个。
根据被骚扰者林一提供的截图,从10月12日开始,他一直在遭受骚扰电话轰炸。来电号码有“1”开头的私人电话,也有“0”“4”开头的固定电话或虚拟电话,来电地点遍布全国各地,如深圳、上海、东莞等地。
另一位被骚扰者李木表示,昨天接到了两个微众银行的来电,态度很好,很亲热,推销利息低的贷款。今天一大早又接到一个电话,上班期间几个电话未接,中午再接了一个,内容相似。
被骚扰者张谦则表示,主要是推销放贷和理财。他曾一天内接到近十个电话,后来开通了骚扰电话拦截功能,并向微众银行客服投诉,之后骚扰电话减少。不过,微众银行客服强调他们是正规银行,不会骚扰客户。
虽然一天被微众银行打二三十个骚扰电话有些夸张,但实际接到的频率并不低。有人猜测,这些电话可能是AI拨打的。至于接到骚扰电话的原因,张谦认为可能是因为开通了微粒贷。而另外两位被骚扰者从未打开过微粒贷,林一猜测可能是因为他是公司法人,所以总来推荐企业贷款。
在各大社交平台上,许多人表示曾被微众银行电话骚扰。有人每天接到微众银行的骚扰电话,感到非常困扰。一位微博大V在8月19日吐槽,投诉微众银行骚扰电话后,反而被指“捏造不实信息”“涉嫌构成名誉权侵权”。
业内人士透露,最近很多银行都在频繁打电话推销,不止微众银行,招商银行也经常打电话推销贷款和信用卡分期。微众银行既有外包的人工客服也有AI呼叫中心。注册微众银行账号后,会收到大量营销信息,每次都是不同号码,难以屏蔽。监管投诉是有用的。
微众银行成立于2014年,是全国首家民营银行和互联网银行,目前总资产达到5355.8亿元,稳居民营银行第一。腾讯是其第一大股东,持股比例为30%。微众银行拥有近4亿个人有效客户数,主要致力于发展个人贷款业务,拳头产品之一是“微粒贷”。年报显示,微粒贷逾81%的客户为非白领从业人员,约85%的客户为大专或以下学历,约17%的客户为此前无人行信贷征信记录的“首贷户”。
近年来,微众银行的业绩增速有所放缓。2023年,微众银行实现营业收入393.6亿元,同比增长11%;净利润108.2亿元,同比增长21%。前两年,微众银行营收增速分别为36%和31%;净利润增速分别为38%和30%。增速放缓的原因可能是消费者消费理念的改变和流量红利逐渐见顶。近两年来,人们的消费预期发生改变,贷款意愿下降。此外,微粒贷长期依赖微信渠道导流获客,但微信用户数目前已接近饱和。截至今年6月30日,微信及WeChat合并月活账户数达13.7亿,同比仅增长3%。
微众银行还面临资产质量下降和不良压力上升等问题。据年报,2021年至2023年,微众银行信用减值损失从96亿元升至142亿元,不良率从1.2%升至1.5%,不良贷款金额从31.7亿元攀升至60.4亿元。9月30日,央行深圳市分行披露罚单显示,微众银行因违反反洗钱规定等5项违规被警告并罚款1387万元,这是该行自成立以来收到的最重一笔处罚。
微众银行骚扰电话太多,客户纷纷吐槽。
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